Fale Conosco

11 de dezembro de 2012 - 13:13

Contato com a Ouvidoria

Fale conosco agora é na Ouvidoria do Estado do Ceará.

A Ouvidoria só existe e trabalha por sua causa.
É nossa obrigação respeitá-lo e atendê-lo bem.

Estamos unificando a nossa forma de comunicação para melhor atendê-lo.
A Ouvidoria continuará a receber as denúncias, reclamações, elogios e críticas dos cidadãos.

Formas de Contato:

Via internet: Registre ou Acompanhe sua manifestação aqui: SOU

Por telefone: ligue 155, de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas

Para Atendimento Especial (preferencialmente idoso e deficiente) ligue 0800 275 0022, de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas

 

Saiba mais sobre Ouvidoria…

O que é?

  • O elo entre o cidadão e o Estado.

  • O direito de manifestação sobre os serviços que o Estado presta.

  • A necessidade de saber o que o cidadão pensa sobre a atuação do Estado.

  • Um canal de comunicação à disposição do cidadão (internos e externos).

     

    Uma reclamação é a última oportunidade que um cidadão
    lhe dá para que você possa melhorar seus serviços.

    Para que serve?

  • Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.

  • Buscar a melhoria da qualidade no serviço público prestado no Estado.

  • Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão.

  • Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la.

     

    Valorizar a importância da sua opinião. Sua missão é sugerir medidas de aprimoramento e buscar soluções para os problemas apontados.

    Quem é o Ouvidor?

  • É um servidor público que está atento às reivindicações do cidadão.

  • Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.

  • Possuidor de trânsito e respeitabilidade junto às áreas que compõem o Estado.

     

    Nossa responsabilidade social é baseada em atitudes e princípios éticos.

    Como age?

  • Defende direitos e interesses do cidadão.

  • Recebe, avalia e encaminha as manifestações do cidadão, sempre na busca de soluções.

  • Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos até a solução final.

  • Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.

  • Procura desburocratizar rotinas.

  • Dá andamento às demandas do cidadão, observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.

     

    Queremos aproximar o problema da sua solução.

    Como está estruturada?

  • A Ouvidoria no Estado do Ceará é composta por uma rede de ouvidores distribuídos pelas secretarias do Estado, coordenados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.

     

     

    O Sistema Estadual de Ouvidoria tem como função trabalhar a dimensão coletiva das demandas da sociedade sob a lógica de suas necessidades, buscando subsidiar e influenciar as decisões das instâncias de Intergestores e controle social. O mundo está mudando e, neste tempo de mudanças, as necessidades do ser humano também se alteram, o que o tornou mais exigente. A Administração Pública percebeu essa realidade e passou a se incluir nesses princípios que reagem a EFICIÊNCIA.

    Partindo dessa premissa, a Ouvidoria da Secult fez uma ANÁLISE COMPARATIVA DO TRIÊNIO (2010/ 2011/ 2012) para obter melhor resultados nas suas ações.

    Através dos gráficos TIPO DE MANIFESTAÇÃO, observa-se que houve um decréscimo nas denuncias e um aumento na solicitação de informação. Com certeza esses dados orientam a Administração no momento de seus planejamentos, enfim os dados indicam o grau de adequação ou inadequação no funcionamento da Instituição.

    Temos também a informação sobre a quantidade das demandas nos diversos setores da Secult que orienta onde devemos melhorar e o que devemos modificar.

     

    Evidenciamos que em 2012 foram respondidas 100% das manifestações, considerado um grande avanço ao logo desses anos.

     

    Vale ressaltar que se compararmos as manifestações atuais com as anteriores, se percebe um aumento significativo das demandas, demonstrando que foi elevado o grau de satisfação e confiabilidade bi serviço prestado pela OUVIDORIA.

     

    Analise Ouvidoria

    Apresentação Relatório

    Comparativo Setores

    Demandas Por Situação

    Municípios

    Relatório Gráfico

    Relatório Ouvidoria

    Relatório Palavra Chave

    Tipo De Manifestante E Gênero

    Tipo De Histórico-comparativo Nova

    Tipo De Manifestação

     

     

    Ouvidor(a) responsável pela SECULT: Adília Maria Rocha Monteiro