Secult apresenta Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria 2025 com crescimento de 26,35% em relação a 2024

10 de fevereiro de 2026 - 16:31

A Secretaria da Cultura do Ceará (Secult) divulgou o Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria 2025 (disponível em: https://www.secult.ce.gov.br/wp-content/uploads/sites/43/2026/02/RELATORIO-DE-GESTAO-DE-OUVIDORIA-2025.pdf), documento que sistematiza os atendimentos realizados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro e evidencia o fortalecimento da Ouvidoria como instrumento de transparência, participação social e aprimoramento das políticas públicas culturais.

Em 2025, foram registradas 398 manifestações, representando crescimento de 26,35% em relação a 2024. O aumento contínuo observado nos últimos anos indica maior utilização do canal pela sociedade e consolida a Ouvidoria como espaço institucional de escuta qualificada entre o cidadão e a administração pública.

A internet permaneceu como principal meio de entrada das manifestações, com 268 registros. No entanto, o relatório destaca o expressivo crescimento do atendimento presencial, que passou de 5 registros em 2024 para 34 em 2025, aumento de 580%. O dado demonstra a ampliação da acessibilidade e a consolidação do atendimento direto ao público na sede da Secretaria, no Complexo Estação das Artes.

Entre os tipos de manifestação, as reclamações seguem como categoria mais recorrente em volume absoluto, embora tenham apresentado redução proporcional. Por outro lado, houve crescimento significativo nas denúncias (+71,43%) e nos elogios (+57,38%), indicando tanto maior rigor social no acompanhamento das ações públicas quanto reconhecimento aos serviços prestados pela Secretaria.

Os temas mais frequentes estiveram relacionados a editais culturais, funcionamento de equipamentos culturais, uso do Mapa Cultural e elogios a programas e projetos institucionais — especialmente associados às feiras literárias realizadas no estado. O Edital Ceará Junino concentrou parte relevante das manifestações, reforçando a importância de comunicação clara e canais de orientação em períodos de maior mobilização.

O relatório registra ainda o alcance, pela primeira vez, do indicador de resolubilidade estabelecido pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), resultado associado ao aprimoramento dos fluxos internos, ao acompanhamento de prazos e à articulação entre as áreas da Secult.

Elaborado com base na Lei nº 13.460/2017 e no Decreto Estadual nº 33.485/2020, o relatório reafirma o papel da Ouvidoria como ferramenta de controle social, gestão pública e melhoria contínua dos serviços culturais ofertados à população.

Ouvidoria 

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na promoção da transparência, da participação social e da melhoria contínua dos serviços prestados pelo órgão. Criada com o objetivo de ser um canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, a Ouvidoria oferece aos usuários a oportunidade de se expressar por meio de sugestões, solicitações, reclamações, elogios e denúncias, reforçando, assim, o controle social. 

>> Saiba mais sobre a Ouvidoria da Secult Ceará  

A Ouvidoria atua em consonância com a legislação vigente, especialmente o Decreto Estadual nº 33.485/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifestações dos cidadãos. 

/// Canais de Atendimento

Você pode registrar elogios, sugestões, solicitações, reclamações e denúncia referentes aos serviços prestados pela Secretaria da Cultura – Secult por meio dos seguintes canais:

Plataforma Ceará Transparente
Central de atendimento telefônico: 155
E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br 

/// Atendimento Presencial

Além dos canais acima mencionados, a Secult disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial na sede da Secretaria.

Ouvidora: Alana Gabriela Soares de Lima
Endereço: Complexo Estação das Artes – R. Dr. João Moreira, 540 – Centro | CEP 60030-000 – Fortaleza-CE
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h30
E-mail: ouvidoria@secult.ce.gov.br
Telefone: (85) 98672-3741