Secult Ceará alcança o 5º lugar na classificação da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2023
3 de maio de 2024 - 18:12
A Secretaria da Cultura do Ceará (Secult Ceará) agora ocupa o 5º lugar na classificação da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE).
A análise considera variáveis, metas e indicadores associados ao trabalho desenvolvido ao longo do ano, conforme estabelecido na Portaria n° 97/2020. Para a avaliação, foram extraídos dados da plataforma Ceará Transparente, de Relatórios Anuais das Ouvidorias Setoriais e dos Relatórios de Visitas Técnicas (virtuais e presenciais) às Ouvidorias Setoriais.
Entre os critérios avaliados estão a resolubilidade das manifestações, boas práticas de ouvidoria, índice de satisfação dos usuários, relatório da ouvidoria setorial, participação nas reuniões da Rede de Ouvidorias, identificação visual e divulgação dos contatos da ouvidoria.
Em 2023, a Secult recebeu 264 manifestações e fez parte do Tipo 2 das Ouvidorias Setoriais, somando 8.284 pontos finais na tabela do Resultado Final das Ouvidorias Setoriais. Em 2023, 64 ouvidorias setoriais foram avaliadas.
Para a ouvidora da Secult Ceará, Alana Soares, “esse resultado marca um avanço significativo para a Ouvidoria da Secult e confirma a qualidade do trabalho conjunto com as diversas áreas internas, pois evidencia não só o compromisso da Secretaria com a transparência e eficiência no atendimento às demandas dos cidadãos, como também reforça a dedicação em aprimorar continuamente os serviços prestados.”
Confira aqui o resultado final.